Academic Services Based on Minimal Service Standards at AMI Makassar Maritime Polytechnic

  • Muhammad Nur Universitas Muhammadiyah Sidenreng Rappang, Indonesia
  • Andi Ernie Zaenab Musa Politeknik Maritim AMI, Makassar, Indonesia
  • Harifuddin Harifuddin Faculty of Social and Politic Sains, Bosowa University of Makassar, Indonesia
  • Rasyidah Zainuddin Sekolah Tinggi Keguruan dan Ilmu Pendidikan Darud Da’wah Wal Irsyad Mamuju, Indonesia

Abstract

This study aimed to describe the efficiency of implementing academic services and the effectiveness of educational services based on minimum service standards. This quantitative descriptive study used a survey approach with AMI Maritim Makassar Polytechnic students. Data collection techniques included observations, interviews, and documentation studies. The data analysis technique used frequency tabulation with percentage calculation and a Likert scale measuring instrument. The findings revealed that implementing the minimum standard service was “simple”, with a Likert scale category score of 91.66%, and the “on time” variable had a score of 85%. The variable “openness” had a score of 97.5%. The “effectiveness” variable had a score of 96.6%. The variable “Indiscriminate” had a score of 97.5%. The “efficiency” variable had a 72.5% score. Implementation of academic services based on “Minimum Service Standards” with simple indicators such as “timely, open, not discriminant, efficient, and economical” was categorized as “satisfactory”, and the level of satisfaction with academic services based on the “Minimum Service Standards” among the students was classified as “strongly effective”.

References

Ahsan, J., Ruslan, R., & Pristiwaluyo, T. (2018). Kualitas Layanan Akademik Fakultas Tarbiyah dan Keguruan Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar. E-Print, 1(1), 1–5.
Anonim, (2022). Unhas Capai Skor Terbaik Indeks Pelayanan Publik dan Indeks Persepsi Anti Korupsi. (https://anthropology.unhas.ac.id/unhas-capai-skor-terbaik-indeks-pelayanan-publik-dan-indeks-persepsi-anti-korupsi/Retrieved, December3rd 2022.
Ashilah, Z, (2003). Standar Pelayanan Minimal dalam Kepuasan Masyarakat. Penerbit Bina Harapan Ilmu, Surabaya.
Azwar, S. (2009). Penyusunan Skala Psikologi. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Badarch, L., & Zanabar, A. (2017). Dimensions of Hotel Service Quality in Mongolia. Jurnal Ilmiah Peuradeun, 5(2), 141-156. https://doi.org/10.26811/peuradeun.v5i2.130
Boeyong, S, (2001). Standar Pelayanan Minimal: Tinjauan Ekonomis dalam Keterjangkauan Biaya Pelayanan. Penerbit Rineka Cipta, Jakarta.
Fahri, M. (2018). Analisis Transparansi dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik di Kantor Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Satu Pintu Kabupaten Bone. Jurnal Al-Adalah, 3(1).
Farida, U., & Hartono, S. (2015). Manajemen Sumber Daya Manusia Ii. Umpo Press.
Ghoniyah, N., & Masurip, M. (2011). Peningkatan Kinerja Karyawan Melalui Kepemimpinan, Lingkungan Kerja dan Komitmen. Jdm: Jurnal Dinamika Manajemen, 3(3).
Husaini, A. (2017). Peranan Manajemen Sumberdaya Manusia dalam Organisasi. Jurnal Warta, 51, 1–11.
Ilham, T, (2005). Keadilan yang Merata dan Tanpa Diskriminan dalam Pelayanan Organisasi Kerja. Penerbit Pustakajaya, Jakarta.
Jusni, J. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unismuh Makassar. Muhammadiyah Makassar University.
Keuangan, B. P. (2018). Standar Pelayanan Minimal. Jdi Bpk Ri. https://peraturan.bpk.go.id/home/details/67029/pp-no-2-tahun-2018
Kulla, T., Patar, R., & Tampongangea, D. L. (2018). Kualitas Sumber Daya Manusia dalam Meningkatkan Pembangunan Desa Tinggilbet Distrilk Beoga Kabupaten Puncak Provinsi Papua. Jurnal Administrasi Publik, Iv(58).
Laoly, N. (2021). Ini Masalah yang Paling Banyak Diadukan ke Ombudsman Tahun 2021. kontan.co.id.
Manullang, H., & Pasaribu, R. Y. (2020). Pertanggungjawaban Pidana Korporasi (Y. L. E. R. Simamora (Ed.)). Universitas Hkbp Nommensen.
Mardiasmo, M. (2016). Efektifitas dan Efisiensi. Andy Offset.
Marthalina. (2018). Analisis Kualitas Pelayanan Akademik dan Kepuasan Mahasiswa di IPDN Kampus Jakarta. Jurnal Msdm, 5(1), 1–18.
Martua, J., & Rahmat, R. (2017). Peran Birokrasi Pemerintah Sebagai Penyelenggara Pelayanan Publik. 20(1), 21–30. https://doi.org/10.31227/osf.io/5xvew
Masdar, M., Halim, H., Zainuddin, R., & Asrina, A. (2016). Health Services in Mamuju Hospital Study of Accountability in Facilities and Infrastructure; Services Strategy; and Bureaucracy. In M. N. Badu (Ed.), Earthing Knowledge Strengthening Connectivity (Pp. 291–300). Faculty of Cultural Science Hasanuddin University.
Mikola, D. P. (2020, October). Wujudkan Pelayanan Publik Kelas Dunia. cakradunia.com.
Mudhofar, M. (2021). Performance Allowance, Motivation, Employees’ Work Achievement and Organizational Performance Among Goverment Employees. Jkap: Jurnal Kebijakan dan Administrasi Publik, 25(1). https://doi.org/10.22146/jkap.59680
Muliawan, Y., Perizade, B., & Cahyadi, A. (2017). Pengaruh Keterikatan Karyawan (Employee Engagement) Terhadap Kinerja Karyawan di PT. Badja Baru Palembang. Jembatan - Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Terapan, 14(2), 69–78.
Muluk, S. (2017). Part-Time Job and Students’ Academic Achievement. Jurnal Ilmiah Peuradeun, 5(3), 361-372. https://doi.org/10.26811/peuradeun.v5i3.154
Mustakim, & Saberan, R. (2019). Penerapan Manajemen Berbasis Sekolah. Stilistika: Jurnal Bahasa, Sastra, dan Pengajarannya, 4(1), 122–131. https://doi.org/10.33654/sti.v4i1.973
Nainggolan, E. U. (2020). Quo Vadis Layanan Publik Indonesia. djkn.kemenkeu.
Nurdin, D, (2003). Pentingnya Ketepatan Waktu dalam Pelayanan Prima. Penerbit Harvarindo, Jakarta.
Nurlia, N. (2018). Strategi Pelayanan dengan Konsep Service Excellent. Meraja Jurnal, 1(2), 17–30.
Permatasari, A. (2020). Pelaksanaan Pelayanan Publik yang Berkualitas. Decision: Jurnal Administrasi Publik, 2(1), 51–56.
Rahareng, V. J. & Relawan, I, N. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik terhadap Kepuasan Mahasiswa (Studi pada Mahasiswa Program Studi S1 Administrasi Bisnis Fakultas Komunikasi dan Bisnis Universitas Telkom), REFERENSI : Jurnal Ilmu Manajemen dan Akuntansi Vol. 5 No. 1, 46-54.
Rismayanti, R., Ilyas, G. B., & Kadir, I. (2018). Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien di UPTD Kesehatan Puskesmas Bojo Baru Kabupaten Barru. Yume: Journal of Management, 1(3), 1–14. https://doi.org/: https://doi.org/10.2568/yum.v1i3.342
Salim, T. P., Rahayu, M., & Sudjatno, S. (2019). Effect of the Service Quality on Tutoring Customer’s Word of Mouth and Satisfaction In Malang City. Jurnal Aplikasi Manajemen, 17(3), 522–529. https://doi.org/10.21776/ub.jam.2019.017.03.17
Shabri, I, & Yanti, R. (2020). Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Akademik Prodi Sastra Inggris Universitas Dharma Andalas Padang, Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi Bisnis, Vol. 2 No. 1 Januari 2020, 51-56. https://doi.org/10.47233/jteksis.v2i1.88
Suarga, S., & Nurita, N. (2018). Hubungan antara Motivasi Kerja dengan Kinerja Pegawai di Fakultas Tarbiyah dan Keguruan Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar. Idaarah: Jurnal Manajemen Pendidikan, 2(1). https://doi.org/10.24252/idaarah.v2i1.5152
Subarling, S., Pananrangi, A. R., & Bahri, S. (2020). Pelayanan Publik pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu di Kabupaten Bulukumba. Publik: Jurnal Administrasi dan Kebijakan, 9(2), 89–101.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif. Alfabeta.
Sutojo, S. (2004). Membangun Citra Perusahaan. Pustaka Damar.
Syafei, M., Fahmi, I., & Hubeis, A. V. S. (2016). Faktor-Faktor yang Memengaruhi Kinerja Karyawan PT Pul Logistics Indonesia. Jurnal Aplikasi Bisnis dan Manajemen, 217–229. https://doi.org/10.17358/Jabm.2.3.217
Tantowi, R. (2019). Standar Pelayanan Minimal (SPM) Sebagai Strategi dalam Meningkatkan Pelayanan Publik (Review Terhadap Peraturan Pemerintah). Samudra Ekonomika, 3(2).
Walidin, W., Idris, S., & Tabrani ZA. (2015). Metodologi Penelitian Kualitatif & Grounded Theory. Banda Aceh: FTK Ar-Raniry Press.
Zulkifli, A, (2002). Efisiensi Waktu dalam Kinerja Pelayanan. Penerbit Eka Persada Ilmu, Jakarta.
Published
2023-01-30
How to Cite
NUR, Muhammad et al. Academic Services Based on Minimal Service Standards at AMI Makassar Maritime Polytechnic. Jurnal Ilmiah Peuradeun, [S.l.], v. 11, n. 1, p. 237-252, jan. 2023. ISSN 2443-2067. Available at: <http://journal.scadindependent.org/index.php/jipeuradeun/article/view/764>. Date accessed: 20 july 2024. doi: https://doi.org/10.26811/peuradeun.v11i1.764.